Radar Jurídico Semanal: 5 temas legales que están marcando la actualidad en Chile

1. Llamadas comerciales sin consentimiento: avanza proyecto para cambiar las reglas

El Senado aprobó en general el proyecto que busca prohibir las llamadas publicitarias realizadas sin consentimiento previo del consumidor.

La iniciativa pretende avanzar desde el actual sistema de identificación de llamadas comerciales hacia una regulación basada en el consentimiento previo, expreso y específico del consumidor, contemplando además mecanismos para revocarlo.

Es importante precisar que el proyecto todavía no es ley y continúa su tramitación legislativa.

2. CyberMonday: ¿qué ocurre si la tienda cancela tu compra o no entrega el producto?

El CyberMonday 2026 registró millones de transacciones y, aunque la tasa general de reclamos fue baja en relación con el volumen de ventas, continúan presentándose problemas relacionados con despachos, cancelaciones de compras, stock y cumplimiento de ofertas.

Una compra realizada durante un CyberMonday no deja al consumidor sin protección.

Si una empresa cancela unilateralmente una operación, no entrega lo adquirido o desconoce las condiciones bajo las cuales ofreció el producto, resulta necesario revisar las circunstancias concretas de la compra y conservar todos sus antecedentes.

Comprobantes, correos, capturas de pantalla, publicidad y comunicaciones posteriores pueden resultar especialmente relevantes.

3. Niños, niñas y adolescentes: continúa discusión sobre sus garantías ante Tribunales de Familia

Continúa la tramitación del proyecto que busca fortalecer las garantías procesales de niños, niñas y adolescentes en procedimientos seguidos ante Tribunales de Familia y regular aspectos relacionados con el peritaje judicial.

La discusión aborda, entre otras materias, la forma en que deben resguardarse los derechos de niños y adolescentes cuando participan en procedimientos judiciales que pueden afectar aspectos relevantes de sus vidas.

Un punto importante es distinguir el derecho del niño a ser oído de la idea de que sea el propio niño quien necesariamente determine el resultado del juicio.

Su opinión debe ser considerada atendiendo, entre otros factores, a su edad, madurez y las circunstancias particulares del caso.

La reforma todavía se encuentra en tramitación.

4. Certificados de universidades e institutos: existen documentos que deben entregarse gratuitamente

SERNAC ha recordado, en el contexto de sus fiscalizaciones, que las instituciones de educación superior deben entregar gratuitamente determinados certificados académicos en los casos establecidos por la normativa.

Este derecho puede comprender a estudiantes y exalumnos y no necesariamente desaparece por mantener una deuda con la institución.

Por ello, antes de pagar por determinados certificados académicos conviene revisar si el documento solicitado se encuentra dentro de aquellos cuya entrega gratuita establece la legislación.

5. Violencia de género: nuevas iniciativas buscan reforzar investigación y protección

Durante octubre ingresaron nuevas iniciativas destinadas a fortalecer la respuesta institucional frente a situaciones de violencia de género.

Entre los aspectos que forman parte de la discusión se encuentran la evaluación del riesgo, el seguimiento de medidas de protección y la consideración de antecedentes de violencia al momento de adoptar determinadas decisiones.

Estas modificaciones todavía se encuentran en tramitación legislativa, por lo que no deben presentarse como derechos o procedimientos actualmente vigentes.

La discusión, sin embargo, vuelve a poner sobre la mesa un problema práctico relevante: obtener una medida de protección es solo una parte del proceso; su cumplimiento y seguimiento efectivo también resultan fundamentales.