Justicia confirma responsabilidad de supermercado por daños a vehículo en estacionamiento
La Corte de Apelaciones de Coyhaique confirmó una sentencia que condenó a un supermercado por los daños sufridos por el vehículo de un consumidor en el estacionamiento del local.
¿Qué ocurrió?
Un consumidor concurrió a realizar compras a un supermercado Unimarc de Coyhaique y dejó su vehículo en el estacionamiento subterráneo del establecimiento.
Cuando regresó, encontró las puertas del automóvil abolladas producto de un impacto provocado por un tercero desconocido. Posteriormente, personal del supermercado le informó que las cámaras del estacionamiento subterráneo no estaban operativas y que tampoco había guardias en ese sector.
El consumidor acudió al SERNAC y luego presentó una denuncia ante el Juzgado de Policía Local de Coyhaique.
La defensa del supermercado
Durante el juicio, la empresa sostuvo que no tenía responsabilidad porque los daños habían sido provocados por un tercero desconocido. También cuestionó la legitimación del consumidor y del SERNAC para presentar la denuncia.
El tribunal estimó, sin embargo, que una empresa profesional debe contar con herramientas de seguridad eficientes para monitorear los hechos que puedan ocurrir en el estacionamiento puesto a disposición de sus clientes.
La decisión de la justicia
El Juzgado de Policía Local condenó al supermercado al pago de $300.000 de indemnización al consumidor, además de una multa de 10 UTM por infracción a la Ley del Consumidor.
La Corte de Apelaciones de Coyhaique confirmó la sentencia y destacó el deber de seguridad y diligencia exigible al proveedor respecto del espacio que ofrece a sus consumidores.
¿Qué importancia tiene esta decisión?
El fallo muestra que el hecho de que el daño haya sido causado directamente por un tercero no libera necesariamente a la empresa de responsabilidad. Debe analizarse si el proveedor adoptó medidas de seguridad adecuadas respecto del estacionamiento ofrecido a sus clientes.
Que un estacionamiento sea gratuito tampoco significa, por sí solo, que el consumidor quede sin protección. La responsabilidad debe determinarse considerando las circunstancias concretas y los antecedentes disponibles en cada caso.
Esta publicación entrega información general. No constituye asesoría jurídica ni reemplaza la revisión de los antecedentes particulares.