Fraude bancario · Ley N.º 20.009

¿Qué pasa si el banco dice que utilizaste tu clave u OTP?

La autenticación es un antecedente relevante, pero el caso debe revisarse considerando la operación, los mecanismos de seguridad, el aviso realizado y la documentación disponible.

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Preguntas relevantes

¿Qué debe revisarse?

Qué tipo de operación fue y desde qué canal se realizó.
Si recibiste, ingresaste o compartiste algún código.
Si el monto, horario o destinatario eran habituales.
Cuándo avisaste al banco y qué respuesta recibiste.
Si existe una demanda, audiencia o plazo vigente.

Antecedentes

¿Qué conviene conservar?

Cartolas y detalle de las operaciones desconocidas.
Número y fecha del aviso, bloqueo o reclamo.
Respuesta escrita de la institución financiera.
Correos, mensajes y capturas relacionadas.
Demanda, resoluciones o notificaciones, si existen.

Cada caso es diferente

¿Te ocurrió algo parecido?

La evaluación inicial permite ordenar los antecedentes y determinar qué aspectos necesitan una revisión jurídica particular.

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