Aprende
Conoce qué hacer en cada etapa y por qué es importante.
Herramienta digital gratuita
Guía Digital Gratuita · Fraude Bancario
Aprende paso a paso qué hacer después de cobros, compras, transferencias o giros que no reconoces, de forma simple y práctica.
01 Paso a paso y en lenguaje simple.02 Basada en normativa chilena vigente.03 Creada por abogados para personas reales.
Tú puedes defender tus derechos.Paso a paso, sin enredos.Información clara para decidir.
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Cómo funciona esta guía
Una herramienta interactiva y gratuita para orientarte paso a paso.
Ordena tus antecedentes
Identifica qué documentos, comprobantes y datos deberías conservar.
Decide tu siguiente paso
Según lo ocurrido, sabrás qué aspectos deberías revisar después.
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Bloquea tus productos
La primera prioridad es impedir nuevas operaciones. Bloquea los productos o accesos comprometidos y conserva el comprobante.
¿Qué tipo de operación no reconoces?
¿Ya bloqueaste los productos o accesos que podrían estar comprometidos?
Preguntas frecuentes
Respuestas breves para dudas habituales.
¿Qué hago apenas detecto una operación que no reconozco?
Bloquea los productos o accesos comprometidos, avisa al banco por un canal oficial y conserva el comprobante. Después identifica y ordena cada operación.
¿Bloquear la tarjeta es lo mismo que reclamar?
No. El bloqueo busca impedir nuevas operaciones. El reclamo formal permite desconocer las operaciones ya realizadas y solicitar una respuesta sobre ellas.
¿Qué antecedentes debería guardar?
Cartolas, comprobantes, capturas, correos, mensajes, alertas, número de reclamo, comprobante de bloqueo y la respuesta completa del banco.
¿Qué pasa si el banco rechaza mi reclamo?
Conviene revisar los fundamentos, los registros mencionados, las operaciones incluidas y los plazos. Dependiendo del caso pueden existir otras vías de reclamo o revisión judicial.
¿Qué ocurre si solo devuelve una parte?
Revisa cuáles operaciones fueron aceptadas, cuáles rechazadas y por qué. Conserva el detalle de la restitución y la respuesta que explica la decisión parcial.
¿Qué otras alternativas existen si el problema no se soluciona?
Según los antecedentes, pueden existir gestiones ante autoridades administrativas o acciones judiciales. La alternativa adecuada depende del caso y de los plazos aplicables.